服务大局以新形象建设促发展惠民生

　　广电网络是文化事业和文化产业的交汇区。作为我省文化产业的龙头，福建广电网络集团的综合实力不仅要体现在经济效益增长上，更要着眼于服务和保障大局，在“提升服务、强化管理、确保安全”上走前头、挑大梁。

　　去年，福建广电网络集团加大对省级扶贫开发重点县整转和网络改造力度，规划投资1000多万元对长汀县城关进行全面双向化改造，推进革命老区城乡一体信息化建设协调发展。

　　集团积极发挥全省应急视频会商指挥系统作用，在全省防灾抗灾中确保预警到乡、视听到村。各级分公司主动服务当地经济发展，做好“村村通”、“村村响”设施维护，确保党和政府的声音及时传达到千家万户。集团始终把安全播出作为重中之重来抓，确保重要时点安全播出工作万无一失。

　　为规范全省服务体系建设，集团科学规划建设营业厅，统一营业制服，提升窗口形象；去年，全省建成96311统一客服平台，建立省、市、县三级培训体系，全面提升服务质量。全省客服热线接通率从年初的80.1%提升至年底的91.1%，客户月故障申告率下降约30%。

　　去年11月，全省广电网络系统启动“优质服务示范活动”，以“大回访、大体验、大比武”核心，对全省6.5万户用户进行回访，为2.3万户用户提供高清业务和标清付费节目免费体验，全面提高一线人员的服务意识，显著提升广电网络综合服务水平，赢得了广大用户的认可和好评。