天威视讯公布2023业绩 全年5G用户34.46万户(2)
发布时间：2024-04-07 文章来源：中广互联综合整理 王熙雁
报告期内公司公众业务主要工作如下：
（1）以广电5G规模化推广和光纤宽带提速为契机，全面推进广电5G一体化发展。
一是大力推进“铜转光”、 OTN 节点、10G-PON 端口等工程项目建设，率先建成首张广电系城市级千兆全光网络，有效提升了网络业务承载能力。
二是启动5G大规模推广工作，通过开展全员营销、特邀单位和高价值用户体验营销、“极速先锋社区行广电5G惠万家”等活动，全年实现5G用户数达34.46万户，固移融合用户达12.33万户，成为公司新的业务增长点。
（2）严格落实总局电视“套娃”收费和操作复杂治理第一阶段工作任务，完成全网机顶盒升级，切实促进用户收视体验。围绕“收看更简单、收费更透明”主题组织开展社区宣传服务，营造健康稳定行业环境。
（3）以服务质量管控为基础，推动智能化服务转型发展，不断提升服务运营能力。
一是以用户服务感知为核心，强化一线服务能力，2023年用户满意率为99.07%。
二是建立“投诉升级防控”机制，国家信访件参评用户满意率达100%，市委“民生诉求”用户满意率超99%，荣获市消委会“2023年315消费通和解示范企业”称号。
三是智能服务能力持续提升，智能外呼机器人独立服务解决率超90%，为公司运营发展提供有力支撑。
2、政企业务
2023年，受政府财政预算政策影响，政企业务面临严峻挑战。公司直面挑战、攻坚克难，稳住高利润基本盘，充分发挥自身资源优势，大力拓展文宣党政领域数字化应用场景，深耕智慧城市建设，推动应急广播、智慧教育以及智慧养老多个领域取得新进展。
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