系统性的思考和解决综合业务发展中的诸多问题

    根据四川省的发展实际，笔者认为广电各级分公司在开展数据业务及综合业务发展的市场工作中需要系统性地解决以下一些问题：

    首先，综合业务的发展不只是要求网络完成双向改造，还要系统性地解决端到端整体系统建设问题以及围绕端到端系统的整个思想体系的问题。

    唯物辩证学有一个观点是“存在决定意识”，我们衍生一下得出“需求决定供应”。对广电运营商来说，市场决定着我们提供的产品，市场需要的所有东西必须系统性的去满足和解决。发展综合业务要解决端到端的整体系统建设问题以及围绕端到端系统的整个思想体系，包括从基础网络到平台到前端、从认证计费系统到BOSS支撑、从单一业务如何规划过渡到综合业务、从单一视频服务商到如何转变为综合业务运营商、从出口互联云端建设到内容分发及多屏业务、从单一项目管理到多项目推动和分摊、从立项到如何分步有序实施、及如何实施整个财务预算、如何有序推动业务发展避免资产闲置等，这些都是需要广电系统性地思考和解决的问题。笔者认为，广电应以提供市场和服务为前提来系统性思考整个建设方案和运营方案，而不是在某一点上完成了就称具备综合业务的开展条件了。

    其次，综合业务要大发展，需要建立纵向贯穿省－市－县三级，横向融合市场、技术、内容、运维、客服五大环节的高效服务体系，需要提升分公司的管理协调、业务拓展和团队协作能力。

    在整个传统电视的经营里，由于技术成熟稳定，业务单一，不需要太多贴近市场的一线员工。但现状已经改变了，在综合业务发展的过程中，如果省－市－县不能纵向贯通，集约化、规模化与标准化只是一纸空文。只有快速建设高效的大服务体系，才能保证满足市场业务的开发，提高用户的忠诚度，使用户不流失。在整体市场环节和经营环节中，服务支撑和维护也是非常重要的一部分，是一体化的，系统化的事，否则所有业务都有巨大的离网危险，发展越多，离网越多。