发布时间：2024-04-15 文章来源：中广互联综合整理 王熙雁

 

　　（四）坚定不移打响提升服务持久战

 

　　要以没有最好、只有更好的服务理念，以“保姆式”、“妈妈式”服务客户。

 

　　一是要提高站位抓服务。公司是一家服务型企业，服务质量的优劣直接关系到企业的形象和经营收入。要高度重视客户服务工作，将其视为企业生存、发展的生命线，切实做到倾心服务、感动用户。

 

　　二是要规范标准抓服务。以提升服务水平和有效开展增户、增收为目的，建立规范的标准化营销服务流程和标准，确保全省营销动作一致，营销效果一致，做到业务“一口清”。

 

　　三是要优化平台抓服务。构筑智能化服务平台建设新格局，提升语音智能化程度，提高语音应答处理客诉维度和客诉 解决速度，缓解人工热线压力，有效提升用户体验；在 96633 和 10099 两条热线从系统层面和坐席层面进行深度融合，提升热线接通率，有效解决用户诉求，提高用户满意度。

 

　　四是要创新观念抓服务。客服中心要利用自身优势，合理应用电话、短信平台，在全省范围内开展覆盖式电话外呼缴费提醒及全业务营销工作，采取一对一精准营销宣传的方式，开展存量用户的保有、离网用户的回网、新增用户的开发、加强固移融合全业务的外呼营销工作，以市场为导向，以用户为中 心，着力推进以移带固、以固促移，全力推进全业务渗透，达到以服务促增户的效果。

 

　　（五）坚定不移打响风险防控阵地战

 

　　要统筹发展与安全的关系，以时时放心不下的责任感和使命感抓安全。

 

　　一是严守安全播出“红 线”。要突出广电特色，筑牢网络底座，严格落实安全播出责任制，压紧压实主体责任，高质量 完成重保期安全播出和通信保障任务，建立事前预防、事中控制、事后评价的安全综合管控机制， 实现关口前移、全面防控，扎实保障有线网、广电 5G 网、数据网络安全，确保网络安全可靠。

 

　　二是严守生产安全底线。常态化开展隐患排查整治，落实“一岗双责”、“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，压实主体责任，健全制度流程，全面加强四防安全和生产安全。

 

　　三是维护意识形态安全。深刻认识意识形态工作的极端重要性，坚决落实意识形态工作责任制， 健全“三重一大”决策事项、重要项目意识形态和舆情风险评估机制，健全内容安全管理和内容审查相关制度。